在过去一年，品牌与消费者之间的关系经受了不小的考验。最明显的一点就是，受疫情的影响，消费者对品牌的忠诚度有所下降。
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与消费者进行更多对话
全球77％的消费者表示如果能直接向品牌提出问题或反馈，他们会与品牌建立更多的联系。
将近一半（49％）的消费者表示，全天候提供支持是良好客户服务的一大重要特征，还有63％的消费者则期望在他们需要帮助时品牌能迅速做出响应。
此外，消费者还渴望与品牌进行互动，全球24%的消费者偏爱在社交媒体上发表过帖子的品牌，还有24%的消费者会选择根据用户反馈来更新产品的品牌。
提高透明度以建立信任
基于共同的价值观和原则，人们更容易在彼此之间建立牢固的纽带。
企业的社会责任越来越影响消费者的购买决定，人们正在寻求更高透明度的品牌以了解他们的真正立场。全球有56％的消费者表示，所购买的品牌与自己的价值观相同很重要。
消费者也很关注品牌幕后的故事。比如说，全球55％的消费者希望他们选择的品牌使用环保的生产做法。
让消费者感到被重视和赞赏
消费者希望得到赞赏，全球有超过三分之一（35％）的消费者表示，他们希望品牌能让自己感到有价值。
这可以通过个性化沟通或优惠的形式来进行，有46％的消费者表示他们喜欢为他们提供产品或服务的独家销售的品牌。
品牌也要为消费者创造更方便的购物体验。超过三分之一（34％）的消费者表示，如果品牌能够无缝取消和退换他们的产品订单时，他们感到被重视。
综上，卖家们可以多尝试将人际关系原则应用到与消费者之间的互动中，以期与消费者建立良好的、持久的关系。
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