为帮助卖家更精准、全面地做好客服工作，速卖通平台基于客服业务，深挖西班牙语国家消费者的沟通技巧，面向目标市场为西班牙的中级卖家制定了相应的课程。
本期《西语客服沟通技巧》课程，将带领大家了解为何要设立客服，以及客服的具体工作内容，从框架介绍和技术讲解两个方面为商家朋友们答疑解惑。更多详情内容也可以登录速卖通培训中心官网进行了解学习~
01
速卖通客服界面解析
在后台打开卖家会话界面时：
信息区域会显示买家的订单信息，包括物流信息、订单编号等，同时也可以对订单进行转交、分组等功能操作。
会话区域占整个会话界面的主要空间，区域内配备了速卖通平台自带的翻译功能。在与买家沟通时，建议使用英文然后再进行翻译，保证词句的精准率。
列表区域会显示所有买家的会话列表，在该区域内可进行条件筛选，避免在处理信息时发生遗漏的情况。
最左侧是买家会话，其中需要重点注意分组功能和CRM功能。分组功能可以按照不同标准对顾客进行星标分类，如大买家、Drop shipping、回头客、可能产生纠纷的买家、待回复买家等。按需求进行分类后能够更加省时省力，有针对性的回复。
02
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