2022年4月6日星期三

【跨境电商】客户分几种?如何提供满意的客户服务

每个人都是独一无二的。但是,即使客户都是独特的个体,您也可以根据他们的行为模式来区分并识别不同类型的客户。然后对症下药,满足客户的需求。

如果您不尝试满足不同类型的消费者,那么即使是最忠实的消费者,也会面临流失的风险。多达33% 的客户在一次糟糕的体验后会选择离开品牌,不要让这种情况发生在您的业务中,保证了解客户类型的基本特征。
【跨境电商】客户分几种?如何提供满意的客户服务
我们就此做了简单的调查和分类,将用户分为7种类型,涵括在三个阶段中,今天就评估阶段的两种类型的消费者,做一个简单的介绍和分析。

寻求折扣者


在购物体验的某个阶段,我们都是寻求折扣的人——在Forrester Consulting 的一项研究中,77% 的购物者承认折扣会影响他们的购物地点,三分之二的受访购物者甚至会在开始购物之前就寻求折扣。
这种客户类型对您的产品感兴趣,只是因为您降低了它的价格标签。寻求折扣的人可能不太会以正常价格购买它。他们善于分析并寻找他们能找到的最优惠的价格。他们是优秀的研究人员,可以购买他们没有计划购买的产品,只是因为他们会讨价还价。

如何满足寻求折扣的客户的需求?


· 解释优惠的好处。寻求折扣的人想知道,通过向您购买,他们可以省钱并获得真正的价值。
· 细分和目标。在正确的时间以正确的交易定位这组客户。只有一些寻求折扣的人会坐下来等待黑色星期五或圣诞节等线下活动。您可以向他们发送个性化的电子邮件活动或通过社交媒体联系他们。
· 突出销售项目。这种类型的客户想要便利而不是其他任何东西。
· 确保您的促销.............

原文转载:http://fashion.shaoqun.com/a/860995.html


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