亚马逊店铺绩效评估中提到了订单缺陷率ODR，如果ODR超标，亚马逊会对店铺提出警告或停止销售链接，甚至关闭店铺。
1、以下索赔类型会影响订单缺陷率：
1）已批准的索赔；
2）买家提出索赔后，卖家提供订单退款索赔；
3）卖家或亚马逊取消订单索赔；
4）审查中的索赔；
5）负面反馈超过6%；
6）客服回复时间超过24小时；
7）产品丢失，产品延迟交付；
8）包裹无跟踪信息；
9）运输过程中产品损坏率高；
10）之前的业绩通知处理进程缓慢；
11）退货请求处理过程缓慢
12）停止销售假冒产品；
13）高退货率(大部分产品为3%) 。
而选择直接提出A-to-Z索赔，那么最好的办法就是在事情发生时立即采取措施并退款给买家。如果卖家让亚马逊处理这件事，后果会严重得多，他们会从卖家的账户退款给买家，同时卖家的ODR它也会受到影响。
c79：http://www.ikjzd.com/w/2159
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